Refund policy

Cancelar su pedido

Conforme a las Regulaciones del consumidor, tiene derecho a cancelar su pedido siempre que lo haga a más tardar 14 días después del día en que recibe los bienes o servicios. Tenga en cuenta que su derecho a cancelar no se aplica a ciertos productos que vendemos, por ejemplo, artículos hechos o personalizados para su pedido (como regalos fotográficos, cortinas hechas a medida, telas vendidas por el medidor y productos personalizados), flores frescas, alimentos perecederos, grabaciones de audio o DVD, software y juegos de computadora, artículos de tocador y cosméticos donde el sello se ha roto o joyas perforadas. Debe informarnos de su deseo de cancelar por escrito, ya sea por carta, correo electrónico o mediante el formulario de cancelación en el sitio web o llamando al 696062798 # dentro de un período de 14 días a partir del día posterior al día en que recibe sus productos. Debe tener un cuidado razonable de los productos y no usarlos. Debe devolvernos los productos en su embalaje original, siempre que sea posible, dentro de los 14 días de habernos informado de su deseo de cancelar. Si nos devuelve productos, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño durante el tránsito y le recomendamos que utilice un método de entrega registrado o seguro. Si las mercancías se pierden o se dañan en tránsito, podemos cobrarle, o no reembolsarle, los montos atribuibles a la pérdida o daño. Consulte la sección DEVOLUCIONES para obtener detalles sobre cómo devolvernos los productos.Durante el tránsito  le recomendamos que utilice un método de entrega registrado o seguro.


No podemos aceptar artículos sustitutos o alternativos a modo de devolución, ni podemos devolvérselos, por lo tanto, observe detenidamente los artículos que nos devuelve. Si devuelve o intenta devolver artículos sustitutos o alternativos, aún será responsable de pagar el artículo original comprado y nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de investigación de no menos de € 45 para cubrir el costo de nuestra investigación de la posición. Podemos compensar esta cantidad adeudada con otras sumas que pueden ser debidas a usted por reembolsos. 

Aceptar productos devueltos y / o acreditar una cuenta no constituye una renuncia a nuestro derecho de cobrar una tarifa de investigación. Para obtener detalles completos de sus derechos bajo las Regulaciones de Protección al Consumidor, comuníquese con su Oficina de Asesoramiento Ciudadano o con un Abogado. Para obtener detalles completos sobre cómo devolver productos, puede encontrarlos en la sección DEVOLUCIONES. Se aplican términos y condiciones adicionales a la cancelación de pedidos de ciertos productos, como artículos hechos a pedido, muebles grandes y electrodomésticos. Consulte los términos relacionados con el suministro de esos productos. Los gastos de envío adicionales como DPD Los gastos de envío precisos no se reembolsarán si cancela o devuelve su pedido.

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